On aime Vidéotron

Au printemps, j’ai décidé de passer dans le camp Vidéotron.
Forfait TRIO : téléphone, câble, internet.
Je pousse même l’audace à demander une 2e prise de câble.

-Moi : Ça coûte tu plus cher?
-La préposée : 29,95$ pour l’installation.
-Moi : -mais mes mensualités seront pas plus chères?
-La préposée : non.
-Moi : juste pour être certain d’avoir bien compris, une prise de câble de plus, 30$ pour l’installation, mais mensuellement, ça change rien?
-La préposée : c’est ça.

Ok.
Mi-juillet. Première facture.
Surprise.
La prise supplémentaire coûte 5$ par mois.

Sur mon compte, on trouve aussi 5,95$-mois de services de sécurité standards que je n’ai jamais demandé.
Et les options téléphoniques Messagerie Vocale et Afficheur me sont chargés 8$ alors qu’on m’avait dit 6$ pour 2 services.
J’appelle.
-Moi : aye la préposée à l’abonnement m’avait dit que mes mensualités seraient les mêmes que j’aie 1 ou 2 prises de câble?
-Préposée : -ah ben elle s’est trompée. C’est 5$.
-Moi : …
-Moi : pis c’est quoi ça 5,95$ de services de sécurité? J’en veux pas!
-Préposée : c’est gratuit pour 3 mois.
-Moi : ben y’é chargé sur mon compte là, j’en veux pas pareil, enlevez-le svp.
-Préposée : d’accord.
-Moi : pis les services téléphoniques, ça doit pas être 4$ pour le 1er et 2$ pour le 2e? Donc 6$ pour 2? Comment ça qu’on me charge 8$?
-Préposée : vous avez raison. Je vais arranger ça.
-Moi : merci.

Fin du mois d’août. Réception d’une nouvelle facture.
Surprise.
Encore le 5,95$ par mois de Services de Sécurité. Et les services téléphoniques à 8$ plutôt que 6$.
Le 7 septembre, j’appelle. Sylvie Rathé, une préposée me répond. (à partir de maintenant, je prends des notes!)

-Moi : Madame, ça fait 2 fois que j’appelle pour faire enlever le Service Sécurité et ajuster le prix des services téléphoniques pis là je reçois une facture et c’est encore là.
-Madame Rathé : Oh, je vérifie ça.
Je patiente.
-Madame Rathé : Je vais l’ajuster. Voilà, c’est fait, votre facture est de 105$ et non 125, 40$.
-Moi : - merci.

Le 14 septembre, je vérifie mon compte en ligne. Encore 125,40$.
Je rappelle.
Éric Caleb (ça doit pas s’écrire de même) me répond.
-Moi : Monsieur, c’est la 3e fois que j’appelle pour la même affaire.
Je lui explique.
Il me fait attendre sur de la désagréable musique d’ascenseur.
-Le préposé : je vais faire vérifier ça à mon superviseur, on va vous rappeler.

J’attends.

n.b. je leur ai envoyé l'intégral de ce billet. et j'attends toujours...